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CRM-Software für die öffentliche Verwaltung

Lesen Sie hier, wie Einrichtungen der öffentlichen Verwaltung von der Nutzung einer geeigneten CRM-Software profitieren können.

Der Einsatz von CRM-Software ist in der Privatwirtschaft sehr verbreitet. Doch auch in der öffentlichen Verwaltung bietet sich die Nutzung einer CRM-Software in vielen Fällen an. Aus diesem Grund soll an dieser Stelle einmal näher beleuchtet werden, in welchen Bereichen Einrichtungen der öffentlichen Verwaltung der Einsatz einer CRM-Software von Vorteil ist.

Was ist eine CRM-Software?

Die drei Buchstaben „CRM“ bezeichnen das Customer-Relationship-Management; zu Deutsch das Kundenbeziehungsmanagement. Im Wesentlichen umfasst das CRM:

  1. Die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden
  2. Die damit einhergehende systematische Gestaltung sämtlicher Kundenbeziehungsprozesse.

So ist das Kundenbeziehungsmanagement für Unternehmen aller Art von Relevanz. In Zeiten der digitalen Transformation kommen dabei immer → mehr lesen…

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Warum CRM in diesen Zeiten wichtig ist!

Das Costumer Relationship Management ist für Unternehmen in Deutschland zu einem wichtigen Thema herangewachsen. Damit ein Unternehmen auf dem Markt bestehen kann, braucht es Kunden. Dabei spielt es keine Rolle mehr, ob Großkonzern oder Mittelstand – der langfristige Erfolg wird nur gewährleistet, wenn die Einnahmen größer sind als die Ausgaben. Dabei haben viele Unternehmen in den letzten Jahren den Fokus vor allem auf die Produkt und Angebotsorientierung gerichtet und die Kundenbeziehung völlig außer Acht gelassen. Doch gelingt es nur mit einer entsprechenden Beziehung zu Kunden Wachstumsziele zu erreichen. Durch den immer größer werdenden Markt im Internet ist es wichtig Kunden seriös und kompetent zur Seite zu stehen. Der digitale Markt ist viele Unternehmen noch Neuland, doch sehnen sich Kunden auch → mehr lesen…

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ACT!11 – intuitives Kundenmanagement

ACT!11 – So einfach kann Kundenmanagement sein.

Die Softwarefirma Sage aus Frankfurt/Main bietet mit ACT!11 ein einfach zu bedienendes Kundenmanagementsystem, das alle wichtigen Bereiche der Kundenpflege abdeckt. Mit 2,8 Mio. Anwendern weltweit ist ACT!11 der Marktführer in diesem Bereich.

Installation

Die Installation läuft automatisch und schnell. Etwaige fehlende Komponenten, wie bspw. Microsoft SQL, werden vom Installationspaket mitgeliefert und bei Bedarf ebenfalls installiert.

Anwendungsoberfläche

ACT!11

Die Anwendungsoberfläche macht einen sehr aufgeräumten Eindruck. Intuitives Bedienen wird so möglich.

An der linken Seite befindet sich das Menü mit den einzelnen Programmsymbolen, wie Kontakte, Firmen, Kalender, Aufgaben oder E-Mail. Nach Klick auf das jeweilige Menü-Symbol öffnet sich rechts im Fenster der entsprechende Programm-Frame.
Oben findet man wie bei einer Windows-Anwendung üblich das Programm-Menü.
Alle Ansichten, → mehr lesen…

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